Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Yafare, chaque commande est préparée avec soin. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite, nous sommes là pour vous accompagner.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration de ce délai en nous contactant à contact@yafare.com ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur notre page dédiée.
Délai de retour après notification
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner l'article. Passé ce délai, le retour ne pourra plus être accepté.
Conditions d'acceptation du retour
Pour être accepté, l'article retourné devra :
- être non porté et non utilisé
- être retourné dans son emballage d'origine avec ses étiquettes
- ne présenter aucune odeur (parfum, lessive, fumée, cigarette, nourriture, etc.)
- ne présenter aucune trace de maquillage, crème, tache ou marque d'utilisation
- être dans un état permettant sa remise en vente
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande, de produit défectueux ou de défaut de fabrication constaté.
Remboursement des frais de livraison
En cas de rétractation, les frais de livraison standard de votre commande initiale vous seront remboursés. Seuls les frais de livraison standard sont remboursables — si vous aviez choisi une option de livraison express ou supérieure, seul le tarif standard en vigueur sera remboursé.
Délai de remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation dans les meilleurs délais. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis retour. Le traitement bancaire peut nécessiter quelques jours ouvrés supplémentaires selon votre établissement.
Produits non éligibles au retour
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
- cartes cadeaux
- tout article ayant été porté, lavé ou présentant des traces d'utilisation
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès réception à contact@yafare.com en joignant des photographies. Les frais de retour seront alors intégralement pris en charge par Yafare.
Échanges
Yafare ne propose pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation de votre retour.
Comment initier une demande de retour
Envoyez un email à contact@yafare.com en indiquant :
- votre numéro de commande
- le ou les articles concernés
- la date de réception de votre colis
- le motif de votre demande
- des photos si l'article présente un défaut
Vous pouvez également télécharger et compléter notre formulaire de rétractation disponible sur la page Droit de rétractation.
Pour toute question : contact@yafare.com
